Порядок работы

Работы по техническому сопровождению включают (в сроки и в пределах лимитов времени предусмотренных тарифным планом):

• Независимо от выбранного пакета поддержки, – круглосуточноая реакция на аварии, возникшие НЕ в результате несогласованных с нами работ сотрудников клиента на сервере.
• Обновление, настройка, тюнинг ПО, работающего на сервере
• Установка нового ПО*
• Мониторинг безопасности, защита от ДДоС*, взломов, рассылки спама с сервера и т.п.
• Создание и удаление учетных записей, почтовых ящиков, баз данных, виртуальных хостов и т.п.
• Контроль результатов выполнения автоматических ежедневных процессов
• Мониторинг работы сервера и сервисов
• Консультирование пользователей по телефону или e-mail

* кроме пакета "VDS-0"

Круглосуточно проводится автоматический мониторинг с оповещением дежурного инженера:

• Свободного дискового пространства
• Свободной памяти
• Нагрузки на сервере
• Работоспособности сервисов
• Качества интернет-канала
• Сбоев в работе аппаратного обеспечения

Ежедневно автоматически проводятся следующие работы с контролем результата дежурным инженером:

• Резервное копирование * 
• Составление отчета по использованию интернет-канала
• Отслеживание подозрительных, с точки зрения безопасности, записей в журнальных файлах
• Отслеживание записей в журнальных файлах о сбоях в работе сервисов
• Составление общей статистики работы сервисов
• Архивирование журнальных файлов
• Синхронизация системного времени
• Отслеживание исправлений и обновление используемого программного обеспечения

*  Резервное копирование осуществляется на оборудование Заказчика или специализированных сервисов.

Еженедельно системным администратором проводится:

• Анализ статистики потребления интернет-канала
• Анализ статистики использования дискового пространства
• Анализ статистики по нагрузке на сервер
• Анализ сообщений о сбоях аппаратного обеспечения
• При необходимости – формирование отчета с рекомендациями по расширению интернет-канала, обновлению аппаратной части сервера, и т.п.

Ежемесячно системным администратором проводится:

• Отслеживание появления новых версий используемого программного обеспечения и обновление в случае необходимости

Версия для печати