Регламент

Прочие условия и правила

• Заказ услуг производится через форму на сайте или письмом на адрес электронной почты
• Время реакции:
  Ответ на экстренную заявку в рабочее время составляет от 30 до 180 минут. Ответ на обычную заявку составляет от 1 до 2 рабочих дней. 
• Приоритет исполнения:
  Каждая заявка имеет приоритет исполнения. Исполнитель выставляет приоритет заявке по следующему правилу:
   - Критический (экстренный) - используется только в случаях крайней необходимости, если сервер Заказчика и/или один из сервисов (MYSQL, FTP, POP/SMTP) недоступен. При этом присутствует потеря данных и/или невозможна работа.
   - Высокий - Проблемы при которых виртуальная среда функционирует, но её работа сильно затруднена. Системы потенциально могут быть не в состоянии выполнять свои функции.
   - Средний (обычный) - проблемы среднего уровня, которые ведут к частичной некритичной потере функциональности. Проблема мешает работе лишь частично, в целом среда продолжают работать корректно. Сюда же следует занести проблемы с небольшим ущербом для функциональности, которые несложно обойти.
   - Низкий - вопросы или рекомендации касательно развития и модификации работы сервисов, а также проблем, при которых ущерб для существующих систем отсутствует. Запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы, восстановление (Backup) данных. 
  
• Рабочее время:
  Обслуживание серверов осуществляется только в рабочее время (Пн - Пт с 9.00 до 18.00 по местному времени, GMT +6.00) в официальные рабочие дни, утвержденные правительством РФ. Стоимость часа и разовых услуг в нерабочее время и выходные дни по двойному тарифу.
• Контракт:
  Контракт заключается на месяц с автоматической пролонгацией. Разрыв контакта может быть не позднее 15-го числа текущего месяца.
• Доступ к серверам:
  Сотрудники VDS54.RU получают доступ к вашим серверам через сеть. Для выполнения работ на сервере предоставление root доступа по SSH обязательно!
• Возможность доступа:
  Мы не гарантируем получение доступа к серверу через сеть, так как наши сотрудники не всегда могут получить доступ к серверу, который может находится географически в разных точках, для его обслуживания. К таким ситуациям относятся DDOS атаки, вирсуы, перегрузка канала. Все это вызывает задержку или полную невозможность в обслуживание сервера.
• Заявленный фронт работ:
  Мы гарантируем качественное выполнение работ и устранение только заявленных, т.е. оговоренных заранее в заказе и/или техническом задании неполадок или неисправностей. Компания VDS54.RU оставляет за собой право отказать в устранении не оговоренных заранее неполадок или неисправностей, т.е. тех, которые не были указаны в действующем заказе и/или техническом задании.
• Время ответа и время решения:
  Время ответа означает, что заявка была получена нашей системой и ей присвоен уникальный код. Время ответа означает, что запрос находится в стадии решения. Стадия решения оканчивается, когда проблема решена. VDS54.RU не гарантирует время решения проблем в случае критических событий или падений каналов или сервера, так как решение данных проблем находится вне компетенции команды VDS54.RU.
• Гарантии:
  Предоставляется одна неделя бесплатной (гарантийной) поддержки установленного и настроенного нашими специалистами ПО.
• Претензии:
  Претензии по качеству настройки и работ програмнного обеспечения, по которым команда VDS54.RU проводила работы, принимаются только в течение двух рабочих дней.
• Падение сервера:
  Команда VDS54.RU предоставляет только программный уровень обслуживания системы. Данный уровень включает обслуживание операционной системы и приложений и не включает в себя аппаратную и сетевую подсистему. Мы не решаем проблем, связанных с падениями сервера, связанных с аппаратными или сетевыми проблемами.
• Возврат денежных средств:
  Денежные средства полностью или частично могут быть возвращены Заказчику в случаях, когда команда VDS54.RU не видит возможным выполнить работы надлежащим образом по тем или иным причинам. Денежные средства за проведение аудиты не возвращаются.
• Об изменениях в данном разделе:
  Любое изменение, опубликованное в данном разделе, вступает в силу по истечение 30 дней со дня публикации. Для получения последней версии данного документа свяжитесь с VDS54.RU.

История изменений: 

• Редакция от 2010-05-04: добавлен пункт «Приоритет исполнения» .

Версия для печати